O Guardian Angel é um aplicativo de contatos de emergência que serão chamados sempre que você precisar de socorro. Ele também conta com uma pulseira que permite que você discretamente peça ajuda com o toque de um botão.
O objetivo é trazer uma experiência rápida, intuitiva e eficiente para trazer mais segurança para o seu dia a dia.
02 / Processo
03 / Entendendo o problema
04 / Análise e benchmark
01 / SUMÁRIO
05 / Um app para ser o seu Guardian Angel
06 / Arquitetura da informação e UI
07 / Aprendizado
02 / PROCESSO
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empatizar
pesquisa
ideação
teste
protótipo
03 / ENTENDENDO O PROBLEMA
EMPATIZAR
Maria Fulanis
É uma jovem estudante de 20 anos que trabalha durante o dia e estuda à noite. Às vezes, para voltar para casa depois da faculdade, utiliza transporte por aplicativo, embora na maioria das ocasiões prefira o transporte público por conta do benefício do passe escolar. Utiliza o aplicativo Guardian Angel todos os dias ao voltar para a casa, por ficar incômoda ao ficar sozinha com o motorista ou pelo ônibus parar na rua de cima de sua residência, momentos em que ela fica mais vulnerável. Volta sempre sozinha, pois seus amigos vivem em outros bairros da cidade.
O problema de segurança pública é algo que preocupa a sociedade civil em geral, mas que afeta de modo particular o gênero feminino. Cerca de 97% das mulheres no Brasil relatam já terem sofrido episódios de assédio, 30% sofreram agressões e 8% violência sexual. Além disso, por terem menos força física que homens, mulheres também são mais visadas em crime como assaltos e sequestros.
FONTE: IPEA, ATLAS DA VIOLÊNCIA 2023
Além deste ponto, cerca de 85,8% das mulheres brasileiras em 2019, contavam com pelo menos um aparelho de telefone celular para uso pessoal.
FONTE: IBGE, INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATÍSTICA
Cruzando estes dados, percebemos o potencial de aceitação de um aplicativo voltado à segurança pessoal no mercado.
04 / ANÁLISE E BENCHMARK
PESQUISA
O problema da segurança pública afeta a qualidade de vida das pessoas. Mas seria possível medir isso? Para buscar esta resposta, a primeira etapa do discovery foi justamente a pesquisa documental de dados oficiais sobre como as pessoas, principalmente as mulheres, têm suas rotinas modificadas pela sensação de insegurança.
Para a pesquisa de viabilidade do produto e respostas às questões colocadas na matriz CSD (CAQ), foi realizada uma netnografia com mulheres entre 20 e 45 anos em grupos no Facebook e no X (antigo Twitter), onde a principal queixa das participantes era a segurança.
Os hashs pesquisados foram #assédio, #violência_contra_a_mulher, #estupro e #feminicídio.
Já existem aplicativos no mercado voltados para a segurança feminina. Para entender a validação do produto, foi realizado um benchmark com esses aplicativos, tanto para verificar suas funcionalidades quanto o seu market fit e a percepção das usuárias. As marcas analisadas foram, em geral, bem recebidas. Um uso inesperado é que esses aplicativos também são usados como rastreadores de celulares roubados ou monitoramento de controle parental.
IDEAÇÃO
05 / UM APP PARA SER SEU GUARDIAN ANGEL
Apresento o aplicativo Guardian Angel. Neste aplicativo, a mulher cadastra contatos de confiança que serão acionados sempre que ela precisar de ajuda. Porém, sabemos que nem sempre quando um ataque ou assédio ocorre, a mulher tem o seu celular em mãos. Por isso, o aplicativo também contará com um gadget opcional em forma de pulseira, com um botão do pânico que acionará ajuda automaticamente quando pressionado. Esta pulseira utilizará o bluetooth do celular para enviar mensagens e foi pensada para que qualquer mulher, de qualquer idade e estilo, possa utilizá-la.
Após o levantamento desses dados, pensamos em como seria uma possível jornada de uma usuária ao utilizar o app, bem como a sua protopersona.
Solução
SOLUÇÃO
06 / ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO E INTERFACE DO USUÁRIO
Protopersona
Cores e fontes
Flowchart
RESULTADOS
07 / APRENDIZADO
O Guardian Angel proporcionou uma jornada de aprendizado abrangente, ao nascer de um contexto acadêmico, onde no projeto, atuei como Product Designer e Product Manager simultaneamente. O projeto mostrou que compreender o público-alvo, adaptar-se continuamente e analisar as limitações de tecnologia e desenvolvimento são fundamentais para o lançamento de um produto digital.
A ênfase em usabilidade, facilidade e a escolha de cores considerando a discrição em lugares escuros, evidencia a importância da interdisciplinaridade na criação de um produto para uma experiência completa.
Este projeto não resultou apenas em um aplicativo de mensagens de emergência, mas também mostrou que pessoas — sobretudo mulheres — estão preocupadas com sua segurança e com a de seus entes queridos. Além disso, o Guardian Angel também ensinou valiosas lições sobre gerenciamento de projetos, discovery e entendimento de usuários que certamente serão úteis em projetos futuros.
Próximos passos
As próximas etapas seriam levar o projeto para a entrega e desenvolvimento real, já que cheguei somente até os estágios de teste de usabilidade e validação do produto do ponto de vista de negócio. Além de melhorar ainda mais a experiência, planejo oferecer às usuárias ainda mais segurança, criando a autenticação de dois fatores (para evitar que alguém se passe pela usuária em caso de roubo do celular), produzindo hardware de pulseira em escala e também criando uma versão do Guardian Angel como um aplicativo de smartwatch para oferecer mais opções às nossas usuárias.
Um compromisso contínuo com a inovação garantirá que o Guardian Angel ajude realmente a proteger as usuárias em suas vidas diárias e se torne um líder em seu campo.
OBRIGADA!
Resultados
Participação em todas as etapas do projeto, desde o início até o teste de usabilidade.
Avaliação da viabilidade comercial do produto.
Pesquisa de orçamento para possíveis investidores.
Seleção de tecnologias compatíveis com o produto.
A primeira etapa da criação do produto foi uma matriz CSD (CAQ) que evoluiu para um mapa de empatia.
