Guardian Angel es una app de contactos de emergencia a los que llamarás siempre que necesites socorro. Además, cuenta con una pulsera personalizada que te permite pedir ayuda discretamente con solo pulsar un botón.
Queremos ofrecerte una experiencia rápida, intuitiva y eficaz para que tu día a día sea más seguro.
02 / Proceso
03 / Comprensión del problema
04 / Análisis y benchmarking
01 / RESUMEN
05 / Una app para ser tu Guardian Angel
06 / Arquitectura de la información e interfaz de usuario
07 / Lo aprendido
02 / PROCESO
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empatizar
research
idear
resultados
solución
03 / COMPRENSIÓN DEL PROBLEMA
EMPATIZAR
Maria Fulanis
Es una estudiante de 25 años que trabaja de día y estudia de noche. Ocasionalmente, utiliza la aplicación para volver a casa desde la universidad, aunque normalmente prefiere el transporte público por el abono escolar. Utiliza la app Ángel de la Guarda todos los días cuando vuelve a casa porque se siente incómoda a solas con el conductor o porque el autobús para en la calle de arriba de su casa, que es cuando es más vulnerable. Siempre vuelve sola a casa, ya que sus amigos viven en otras zonas de la ciudad.
El problema de la seguridad ciudadana es algo que preocupa a la sociedad civil en general, pero que afecta especialmente a las mujeres. Alrededor del 97% de las mujeres brasileñas declaran haber sufrido acoso, el 30% agresiones y el 8% violencia sexual. Además, como tienen menos fuerza física que los hombres, las mujeres también tienen más probabilidades de ser blanco de delitos como robos y secuestros.
FUENTE: IPEA, ATLAS DA VIOLÊNCIA 2023
Además, alrededor del 85,8% de las mujeres en 2019 tenían al menos un teléfono móvil para uso personal.
FUENTE: IBGE, INSTITUTO BRASILEÑO DE GEOGRAFÍA Y ESTADÍSTICA
Cruzando estos datos, podemos ver el potencial de una app de seguridad para ser aceptada en el mercado.
04 / ANÁLISIS Y BENCHMARK
RESEARCH
En primer lugar, vemos cómo el problema de la seguridad ciudadana afecta a la calidad de vida de las personas. Pero, ¿sería posible medirlo? Así que el primer paso de la investigación fue precisamente la investigación documental de datos oficiales sobre cómo las personas, especialmente las mujeres, ven modificadas sus rutinas por la sensación de inseguridad.
Para la investigación de viabilidad del producto y las respuestas a las preguntas planteadas en la matriz CSD, se realizó una netnografía con mujeres de entre 20 y 45 años en grupos de Facebook y Twitter (ahora X), donde la principal queja de las participantes era la seguridad.
Los temas investigados fueron #acoso, #violencia_contra_las_mujeres, #violación y #feminicidio.
Ya existen en el mercado aplicaciones destinadas a la seguridad de las mujeres. Para conocer la validación del producto, se realizó un benchmark con estas apps, tanto para comprobar sus funcionalidades, como su encaje en el mercado y la percepción de las usuarias. En general, las marcas analizadas tuvieron una buena acogida. Un uso inesperado es que estas apps también se utilizan como rastreadores de móviles robados o monitores de control parental.
IDEAR
05 / UNA APP PARA SER TU GUARDIAN ANGEL
Presentamos la aplicación Ángel de la Guarda. En esta app, las mujeres registran contactos de confianza a los que llamarán siempre que necesiten ayuda. Sin embargo, sabemos que cuando se produce una agresión o acoso, las mujeres no siempre tienen el móvil a mano. Por eso, la aplicación también contará con un gadget opcional en forma de pulsera con un botón que activará automáticamente la ayuda cuando se pulse. Esta pulsera utilizará el Bluetooth del móvil para enviar mensajes y está diseñada para que pueda usarla cualquier mujer, de cualquier edad o estilo.
Tras recopilar estos datos, pensamos en cómo sería el recorrido de una usuaria al utilizar la aplicación, así como en su protopersona.
Solution
SOLUCIÓN
06 / ARQUITECTURA DE LA INFORMACIÓN E INTERFAZ DE USUARIO
El primer paso en la creación de nuestro producto fue una matriz CSD que evolucionó hasta convertirse en un mapa de empatía.
Protopersona
Tipografía y colores
Diagrama de flujo
RESULTADOS
07 / LO APRENDIDO
Ángel de la Guarda supuso un viaje de aprendizaje integral, ya que nació de un contexto en el que trabajé académicamente como diseñadora de productos y gestora de productos al mismo tiempo. El proyecto nos demostró que entender al público objetivo, adaptarse continuamente y analizar las limitaciones de la tecnología y el desarrollo son fundamentales a la hora de lanzar un producto digital.
El énfasis en la usabilidad, la facilidad y la elección de colores, teniendo en cuenta la discreción en lugares oscuros, pone de relieve la importancia del pensamiento interdisciplinar a la hora de crear un producto para una experiencia completa.
Este proyecto no solo dio lugar a una aplicación de mensajería de emergencia, sino que también demostró que la gente — especialmente las mujeres — se preocupa por su seguridad y la de sus seres queridos. Además, Ángel de la Guarda también nos enseñó valiosas lecciones sobre gestión de proyectos, descubrimiento y comprensión de los usuarios que sin duda serán útiles en futuros proyectos.
Próximas etapas
Los siguientes pasos serían llevar el proyecto a la fase de entrega y desarrollo real, ya que solo hemos llegado hasta las fases de pruebas de usabilidad y validación del producto. Además de seguir mejorando la experiencia, tenemos la intención de dar a los usuarios aún más seguridad mediante la creación de la autenticación de dos factores (para evitar que alguien se haga pasar por el usuario en caso de robo del teléfono móvil), la producción de hardware de pulsera real, y la integración de Ángel de la Guarda como una aplicación smartwatch para dar a nuestros usuarios más opciones.
El compromiso continuo con la innovación garantizará que Guardian Angel ayude realmente a proteger a los usuarios en su vida diaria y se convierta en un líder en su campo.
GRACIAS!
RESULTADOS
Participación en todas las fases del proyecto, desde el lanzamiento hasta las pruebas de usabilidad.
Evaluación de la viabilidad comercial del producto.
Búsqueda de presupuestos para posibles inversores.
Selección de tecnologías compatibles con el producto.
